Правила возврата или обмена

Возврат или обмен качественного товара возможен в течение 7 дней после получения. Перед отправкой сообщите нам на электронную почту mistel_shop@mail.ru.

Если вы хотите сделать возврат или обмен качественного товара по причине не подошедшего цвета, фасона или размера вам необходимо:

Скачать и заполнить бланк заявления на возврат или обмен товара.
К заполненному бланку приложить фото или копию паспорта и отправить письмо на почту mistel_shop@mail.ru с пометкой «Возврат» в течение 7 дней с момента получения заказа.

Фабричные ярлыки, этикетки, товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены. Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении.

Возврату подлежит только стоимость товаров. Услуги почты или транспортной компании производителем не компенсируются. Оплата пересылки также осуществляется покупателем.

Обнаружение дефекта

В случае обнаружения текстильного или производственного брака вам нужно выслать фото / видео, а также описание дефекта на почту mistel_shop@mail.ru.

С вами свяжется менеджер интернет-магазина.

Возврат денежных средств

При обмене или возврате всего заказа или нескольких позиций из него возврат денежных средств производится на карту или счёт, с которых проводилась оплата.

Согласно п.4 ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей" возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента поступления товара на адрес интернет-магазина. Возврат денежных средств осуществляется на основании оригинала заявления от покупателя.

Срок зачисления средств составляет от 1 до 30 календарных дней и зависит от банка, выпустившего вашу карту.

При возврате товара, приобретенного по системе лояльности (со скидкой), сумма скидки заказа пересчитывается с учетом произведенного возврата и удерживается из суммы, подлежащей к перечислению покупателю за возврат.